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​同程数科“提钱游+提钱购”屡遭用户投诉

发布人:admin     发布时间:2021-03-15 18:55
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编者按:接近3.15,财经实行媒体监督责任,联合啄木鸟投诉渠道推出《2021年3·15金融曝光台》专题策划,实在推进保护金融顾客合法权益。

财经3月12日讯 近期,假贷产品 “会员卡”收费频遭质疑。同程金服被用户投诉“会员权益与告贷额度正相关,涉嫌砍头息”,其间一产品中包括的“几百元权益”被指“无用途又退不了”。到发稿前,“同程金服”在投诉网站上的投诉总量已达5811件。

提钱游:“钻石会员”被诉“砍头息”

同程数科在同程游览APP“借钱·理财”中设置了“借钱”进口,据客服,此请求进口包括两个产品“提钱游”和“提钱购”。其时,同程数科告贷产品中,被用户投诉最多的问题是“提钱游想告贷有必要注册会员权益,涉嫌砍头息”。

很多投诉用户以为同程数科提钱游其时的“钻石会员”与“下款及下款额度”正相关,有用户称“同程数科以借钱加速器199元/次为名收取砍头息,后改名为其他权益卡或会员卡收取砍头息,买会员才下款,不买则不下,现要求退款”。

同程APP的客服对财经记者表明:“参加钻石会员可享受视频VIP、机场贵宾厅、高铁贵宾厅、景点通、机票券、红茶大礼包、专享告贷等多项专享服务”。产品页面显现,“钻石会员”包括的权益中有两项与假贷服务相关的是“告贷免息券和资金专享通道”。告贷免息券可抵扣500元本金可发生的利息,免息15天。钻石会员为用户供给资金专项通道,会员有用期内无限次运用。钻石会员单月219元/月,包年分期付60元/月。

财经记者向客服发问“注册会员对告贷有无协助,专享告贷通道权益具体为何”,该客服称“告贷是体系审阅为准的,专享告贷的资金更足够些”。

对此,有投诉人举证称“告贷2000元失利,需求购买199元大礼包,告贷立刻成功,礼包中的权益基本上没什么用,等于变相收取利息。”

依据《关于标准整理“现金贷”事务的告诉》规矩,各类组织向告贷人收取的归纳资金本钱应一致折算为年化方式,各项告贷条件以及逾期处理等信息应在事前全面、揭露发表,向告贷人提示相关危险。制止从假贷本金中先行扣除利息、手续费、管理费、保证金以及设定高额逾期利息、滞纳金、罚息等。

财经记者采访了同程数科“钻石会员与下款的联系为何?是否存在用户投诉的以钻石会员专享告贷资金更足够等诱导用户付款注册的行为?”

同程数科回应称:“会员自身和告贷是否成功没有直接联系,钻石会员是同程数科为同程的顾客推出的客户忠诚度方案,为同程数科的用户供给特征的旅行出行,生活服务等多种权益外,咱们会为会员用户预备额定的专享资金池来尽量满意会员的下款体会。会员支撑用户自主挑选,页面做出了具体发表,遵从用户自主自愿做出自己的挑选。参加会员后,不论有没有告贷成功,前端页面都有会员退出的进口引导。若遇非会员资金池额度缺乏时,会呈现告贷失利的状况,咱们在前端也会给用户给予充沛的提示和阐明。”

关于用户提出的“退款诉求”,同程APP客服回应称:“因为会员权益为虚拟产品,成功入会且恣意一项权益已被运用,则不支撑替换、退款或转让等。若钻石会员任一权益未曾运用,且会员费用未付出需求撤销,您可自主操作撤销。”

提钱购:商城提货卡“权益”被指“无用又退不了”添加利息本钱

关于同程数科的另一典型投诉是关于“黑马客1633提货卡”。用户称“在同程里边的提钱购里买了1633提货卡1500元,只能用1200元,剩余的300用不出来,希望能退款。” 还有用户称“同程提钱购1500的卡只能收回1200现金,那些权益我不需求又退不了,其时只能1月分期的,现在到期却要还1544元”。还有用户在论坛发帖称“注册提钱游评分缺乏只给开了提钱购,除了可折现部分,相当于一个月利息800多。”

财经记者采访了同程APP客服,该客服称“黑马客1633提货卡额度不一定,它是提钱购商城里的产品之一。主张你去借钱页面请求借钱,若请求到提钱购的资历,才能够运用该项服务。”他表明,请求到额度后,能够在商城购买产品。该客服向财经记者承认,能够购买的产品是“购物资金加权益,权益包括视频会员8折券、景点通等等”。而上述投诉概况显现,用户称“价值300元的权益用不了又退不了”。

财经记者采访了同程数科“上述投诉所涉产品运用规矩为何?是否在用户运用前做到了充沛提示和奉告?”

同程数科回应称:“用户所述的‘黑马客1633提货卡’是我司分期商城上架产品中一个产品。为满意用户多元化需求,我司推出了线上分期商城。现在尚处在试点阶段。分期商城中所售产品均契合我国电商退换货规矩与流程。用户在购买和运用前产品页面均有充沛提示和奉告。”

上述几千名用户投诉同程数科“提钱游”的“钻石会员”涉嫌“砍头息”,以及“提早购”的产品方式包括“价值百元的权益无用途又退不了直接添加告贷本钱”的状况。财经记者采访了同程数科“面临很多用户投诉将给出何种解决方案?对产品有无改善办法?”

同程数科回应称:“我司十分重视用户体会,定期会依据用户反应不断进行产品优化。未来,我司将会不断优化会员体会;分期商城也将会丰厚产品、多方调研用户需求,进一步完善各项机制,继续提高并优化用户体会。”

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